ניהול חווית לקוח

אצלנו בדורקום הלקוח הוא במרכז ואנו רואים עצמנו כשותפים ומחוייבים בהצלחתו

אגף השרות והתמיכה בדורקום כוללת כ- 30 מומחים ומהנדסים ומספקת שירותי תמיכה, תיקון, תכנון ויישום של פרוייקטים עתירי ידע של בתחום תשתיות IT.

דורקום הינה ספק שירות מוסמך למוצרי חברת HPE  ברמה הגבוהה ביותר  HPE Service Provider  וכן כספקי שירות ותמיכה מוסמים בעלי ההסמכות הגבוהות היותר ליצרנים רבים נוספים כגון :

• VMware
• Veeam
• Aruba
• DDN
• ועוד…

מרכז השרות של החברה כולל מוקד תמיכה טלפוני הפועל 24 שעות ביממה, החברה ערוכה למתן שירות ותמיכה בכל רמות ה- SLA בהתאם לדרישות הלקוח.

חברת דורקום מספקת פתרונות אינטגרציה למערכות IT בכל הרמות – החל משלב הייעוץ והייזום דרך שלב התכנון המפורט ועד שלב המימוש, ההטמעה והתמיכה.

שירותי המחלקה מוענקים לאירגונים מהגדולים בארץ וכן לחברות רבות  במגזר ה- SME.

בין ההתמחויות הנוספות של אגף השירות ניתן למצוא :

1. שירותי תמיכת מומחה לתשתיות ה- IT.
2. הסכמי שירות ותחזוקה
3. תכנון, ביצוע וניהול של פרויקטים במודל TKP
4. יישום פתרונות תקשורת ואבטחת מידע
5. פתרונות למחשוב ענן
6. אינטרנט ותשתיות
7. העברה וארגון חדרי שרתים

בחטיבת השרות קיימת מחלקה ייעודית המתמחה בהשמה ותפעול כח אדם מותאם דרישה לאירגונים השונים

המחלקה עובדת בחפיפה מלאה ובצמוד למחלקות האחרות כך שהלקוח מקבל מעטפת שירות משלב האפיון, המכירה, הלוגיסטיקה, ההתקנה, ההטמעה ואחריות.